1. Blogiteksti - Laita innostushattu päähän ja syö rohkeuspuuroa - joka aamu
Jonna Hurmerinta teki postauksen positiivisuudesta. Hän kertoo, kuinka paljon voi menestyä jo pelkällä positiivisella asenteella ja rohkeudella. Hurmerinta kertoo postauksessa myös omasta menestyksestään ja siitä, kuinka menestys voi olla eri asioita eri ihmisille.
Hurmerinta haluaa innostaa kaikkia näkemään asiat positiivisemmin sekä toimimaan rohkeammin. On tärkeää unohtaa huonot kokemukset ja pelot sekä negatiiviset ja kateelliset ihmiset.
Ehkä itsekin voisin, niinkuin Hurmerinta sanoo, laittaa innostushatun päähän ja syödä rohkeuspuuroa joka aamu.
2. Blogiteksti - Sosiaalinen myynti - asiakasta ajatellen
Hurmerinnan mukaan sosiaalinen media on tehokas työkalu moderniin, sosiaaliseen asiakaspalveluun. LinkedInissä on on helppo verkostoitua ja käydä keskusteluja eri ryhmissä, ja siellä myyjän on hyvä olla aktiivinen. Aktiivisia kohderyhmiä löytyy Twitteristä, joten myyjien kannattaa hyödyntää sitäkin somekanavaa kattavasti ja aktiivisesti.
Hurmerinta kertoo, että tutkimuksen mukaan yli 70 % ostajista hyödynsivät sosiaalista mediaa ennen ostopäätöksen tekoa. Ja toisen tutkimuksen mukaan 79 % myyjistä, jotka hyödyntävät sosiaalista mediaa työssään, menestyvät muita myyjiä paremmin.
Sosiaalinen media on siis olennainen osa asiakaspalvelua.
3. Blogiteksti - Asiakkaan sanan ja kuvan voima
Hurmerinta kertoo asiakkaiden olevan ulkoisia brändilähettiläitä. Asiakas, joka on todella tyytyväinen saamaansa palveluun, jakaa brändistä oma-aloitteisesti positiivista viestiä ja omia kokemuksiaan sosiaaliselle verkostolleen sekä perheeleen ja ystävilleen.
Ihmiset jakavat sisältöä tunnesyistä. Kyse on asiakkaiden ostokokemuksista. Jos ne ovat huonoja, asiakas todennäköisesti levittää negatiivista mielikuvaa brändistä. Jos ne ovat hyviä, asiakas levittää positiivista mielikuvaa.
Negatiivisuus saattaa ehkä levitä helpommin, mutta jos asian korjaa jollain tavalla, esimerkiksi hyvittämällä asiakkaalle tämän huonon ostokokemuksen, kokemus saattaakin kääntyä hyväksi. Voin itse sanoa tämän kokemuksesta.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti